Hasta hace unos años, relativamente pocos, un cliente únicamente realizaba una devolución a un comercio si estaba realmente descontento con un producto, ¡y en ocasiones ni eso! Sin embargo, el auge del comercio electrónico ha hecho que los consumidores cada vez recurran más a este tipo de práctica, ya que la gestión de devoluciones se ha instaurado en la mejor garantía para quienes deciden hacer una compra sin poder ver y tocar antes el producto que está adquiriendo.
Esto ha hecho que la gran mayoría de los comercios tradicionales hayan tenido que tomarle el paso a los e-commerce para resultar competitivos, pero la gestión de devoluciones en almacén puede no resultar nada sencilla de llevar a cabo sin unas nociones y unas herramientas apropiadas para ello. ¡Por eso te traemos las principales claves para una gestión de devoluciones exitosa que te permita crecer sin contratiempos!
Qué es la gestión de devoluciones de productos
La inversión en logística se ha erigido como la única respuesta posible ante el crecimiento imparable de las devoluciones de productos. Cerca de 4 de cada 10 consumidores devuelven lo que compran, ya sea porque no cumple con sus expectativas o simplemente porque eligieron una talla errónea. Por desgracia, gestionar un volumen de devoluciones como este no es sencillo a la hora de cuadrar las cuentas del negocio.
No se trata únicamente de aceptar el retorno de uno o varios productos, sino de tener toda la estructura empresarial necesaria para responder a este tipo de operación. Desde gestionar su realmacenamiento hasta devolver el importe cobrado horas, días, semanas o incluso meses antes.
Esto último, además, puede generar ciertos problemas de seguridad, ya que es conveniente tener efectivo de sobra en el punto de venta con el que poder hacer frente a la devolución de una venta que no se gestionase con tarjeta bancaria.
No solo hacen falta herramientas adecuadas y precisas, sino también unas políticas apropiadas y una formación específica para los empleados. La gestión de devoluciones, por tanto, no es una tarea sencilla, pero implementarla con éxito en tu empresa hará que puedas captar a un gran volumen de clientes que anteponen este tipo de libertad a otros factores más tradicionales.
Cómo administrar la gestión de devoluciones en almacén de forma viable
Conocer las claves de la gestión de devoluciones es vital a la hora de unirse a esta corriente comercial. Saber cómo optimizar la llegada de productos a almacén desde los puntos de venta físicos o desde las casas de los clientes es lo que marca la diferencia entre un negocio de éxito y un auténtico caos.
Aquí te dejamos algunos consejos para que lo consigas:
- Las condiciones de las devoluciones deben ser cristalinas. Esconder los puntos a seguir, o los posibles costes, solo generará descontento y una posible crisis de reputación.
- Hay que encontrar la forma de ahorrar en transporte. El retorno de productos al almacén no puede generar un sobrecoste para la compañía que, además, debe afrontar la devolución del importe cobrado en su momento.
- Es posible que lo más indicado sea recurrir a una compañía externa de logística. Subcontratar la gestión de devoluciones a especialistas puede resultar la mejor forma de proporcionar un gran servicio eludiendo un sobrecoste inabarcable para la organización.
Si tienes todo esto en cuenta, no importará el tamaño de tu empresa. Conseguirás entrar en la rueda de la industria 4.0, estar en la mente de unos consumidores que, cada día más, se adaptan a lo que más ventajas les da, más allá del precio de los productos o servicios.
