Ante la cada vez más feroz competencia con los negocios online, que permiten adquirir prácticamente de todo a precios competitivos y con los productos puestos en casa, las tiendas físicas están obligadas a buscar buenos valores añadidos que justifiquen el desplazamiento hasta un punto físico concreto.
Por eso, a continuación te damos algunos consejos sobre cómo mejorar la experiencia de compra en un negocio físico de forma rápida y sencilla de implementar.
5 tips infalibles si buscas cómo mejorar la experiencia de compra del cliente
Los mejores consejos para mejorar la experiencia de compra del cliente son aquellos que ofrecen buenos resultados sin implicar un gran esfuerzo, ¡Toma nota!
El entorno del negocio, clave
Invertir tiempo y algo de dinero en adecuar la imagen de la tienda a los tiempos actuales es algo que repercutirá directamente sobre las ganas de los clientes de visitarla físicamente. La decoración debe ser acorde a lo que se ofrece, y debemos conseguir que la persona que entra al negocio quiera estar allí el máximo tiempo posible.
Basta con un poco de gusto y saber hacer, aunque si es necesario es posible recurrir a un diseñador de interiores y verlo más como una inversión a corto medio plazo que como un gasto.
Buena política de ofertas
Si los clientes detectan que las ofertas no lo son tanto y que la intención es atraerles sin más, la sensación de rechazo se hará manifiesta ipso facto. Ofrecer descuentos realmente atractivos, aunque sea de forma puntual, es una forma de conseguir visitas al punto de venta y, mejor aún, de que estas repitan. Además, colocarlas en sitios estratégicos como al fondo del local puede hacer que los clientes se fijen en algo más y aumenten su cuenta final.
Atención al cliente impecable
Cuando una persona se desplaza hasta un negocio, lo hace buscando buen trato y, si es necesario, asesoramiento experto. Contar con personal amable que además sepa lo que se hace es uno de los elementos diferenciadores más apreciados por el público, por lo que la formación, la retención de talento y el tiempo de dedicación son cruciales para mejorar la experiencia de compra de un cliente.
Política de cambios y devoluciones flexible
Permitir cambios y devoluciones, y además hacerlo con un sistema automatizado que facilite este tipo de trámites haciendo perder el menor tiempo posible a los clientes, es otro de los elementos clave .
Gestión del efectivo más ágil: Naturalizar y agilizar el momento del cobro es indispensable. Es por eso que utilizar soluciones de gestión de efectivo como las de Cashlogy resulta tan recomendable en toda tienda física:
- Reducen los tiempos de espera en cola.
- Aseguran que el cambio siempre será correcto.
- El tiempo que se ahorra a la hora de cobrar puede dedicarse a mejorar la atención al cliente para ofrecer un servicio mucho más personalizado.
Cómo mejorar la experiencia de un cliente a la hora de cobrar
Instaurar un sistema de cola única cuando se dispone de varias cajas hará que la espera parezca mucho menor y evita la ‘teoría de las colas’, hecho por el que muchas personas salen descontentas de un negocio al considerar que han errado a la hora de elegir la suya, que por norma general siempre se piensa que es la más lenta.
Además, soluciones de gestión de efectivo como Cashlogy permiten que el cobro sea más rápido e, importante, que sea exacto, lo que evita disputas sobre posibles errores y mejora las sensaciones de la persona que acaba de efectuar una compra.
