Evitar las colas en un comercio es una de las principales causas por las que un cliente no entra en una tienda. Hay tanta aprensión hacia las colas que hay personas que incluso evitan ir a comprar durante el Black Friday y las Rebajas por la angustia que les produce esperar tanto tiempo o la congestión de gente.
Las grandes compañías utilizan las ventas online como método para absorber este tipo de clientes. Sin embargo, los pequeños negocios y las tiendas de barrio que no tienen plataforma online se enfrentan a una realidad en la que pierden ventas por culpa de la gestión de las colas de espera.
Si no sabes como evitar largas colas y la congestión que se producen en tu comercio y necesitas ideas nuevas, atento a las siguientes sugerencias:
- Estudia cuando se producen tus picos de ventas: Horario, fechas señaladas, rebajas y promociones. Refuerza las cajas y aumenta el personal durante ese momento.
- Incorpora cajones de cobro inteligente: Soluciones como Cashlogy son perfectas para reducir las colas en un negocio. Realizan el cobro de forma rápida y segura, dan la vuelta al cliente de forma automática y agilizan el proceso evitando que se formen colas y reduciendo el tiempo de espera.
- Establece un aforo máximo: Son muy poquitos los comercios que cuidan el aforo que hay dentro de sus establecimientos y, hasta la llegada del covid, ni se planteaban el tema de la organización. El límite de aforo permite que los clientes se desplacen con mayor comodidad por la tienda y hagan sus compras en menos tiempo.
- Apóyate en el marketing de horarios: Una de las técnicas más populares en Japón para reducir las colas en los supermercados es la de ofrecer descuentos durante las horas de menos ventas. No solo consiguen dar salida a productos que están a punto de caducar sino que consiguen estabilizar los picos de venta y que haya un volumen continuado de clientes durante toda la jornada.
- Organíate en rebajas: El Black Friday y las rebajas son períodos clave para el comercio y el funcionamiento de la tienda durante estos días cambia. Organiza a tu plantilla y haz cambios para que el flujo de clientes no se estanque mientras esperan en caja.
La gestión de las colas no es fácil pero se puede conseguir con una buena organización y con el apoyo de los cajones automáticos de cobro.
