Establecer un protocolo de atención al cliente y aumentar el esfuerzo de tu negocio en este área es una de las mejores formas de fidelizar al cliente y que no pare de recomendarte a las personas de su entorno.
La principal ventaja de tener un protocolo de atención al cliente es que tus trabajadores estarán entrenados ante cualquier situación y podrán hacer frente a eventualidades del día a día, así como minimizar un conflicto y reducir el impacto de cualquier situación negativa.
Aunque es un tema muy común en el ámbito del marketing, lo cierto es que aún a día de hoy hay muchas personas que no saben qué es el protocolo de atención al cliente y por qué es tan importante tener uno sin importar si formas parte de una multinacional o de si trabajar en un negocio familiar en tu barrio de siempre.
En una guía de atención al cliente se detallan al milímetro toda la información, situaciones, estrategias, resolución de conflictos y líneas de comunicación para responder a los clientes y que el diálogo sea fluido.
El protocolo de atención al cliente se puede implementar en oficinas, comercios o cualquier empresa. La garantía de una interacción positiva con el cliente es una red de seguridad que facilita las gestiones del día a día y que reduce los problemas y la ansiedad entre los trabajadores.
Los protocolos de atención al cliente te ayudan a hacer frente a crisis y eventualidades, también te entrenan para la atención telefónica con los clientes y favorecen la gestión con proveedores y otras relaciones externas.
¿Qué tipo de problemas sueles ver en tu trabajo día a día? ¿Has recibido formación en tu oficina o tienda para saber gestionar una crisis o un conflicto con un cliente o un proveedor? Comenta con nosotros tus experiencias y consejos sobre este tema.