La transformación digital de la empresa mantiene su ritmo de implantación. De hecho, se espera que en 2019 esta “digitalización” empresarial siga un ritmo creciente, sobre todo para la pequeña empresa.
Beneficios de la transformación digital en la pequeña empresa
Para cualquier empresa, la transformación digital ofrece mejoras notables en productividad y competitividad.
De forma general, permite una reducción de costes, agiliza procesos productivos e incentiva los beneficios empresariales.
Pero de manera concreta, para la pequeña empresa, esta transformación digital se ofrece con ciertos beneficios añadidos. Entre ellos, por ejemplo, que su implantación es mucho más rápida y fácil, al afectar a menos empleados.
Esto reduce la inversión en recursos tecnológicos y en formación del personal. A su vez permite un proceso más rápido para alcanzar los objetivos de transformación digital.
Ejemplos prácticos de la transformación digital en la pequeña empresa
Algunas pequeñas empresas no consiguen reconocer cómo la transformación digital puede ayudarles a mejorar en el negocio. Estos ejemplos prácticos son una clara demostración del cambio competitivo que puede ofrecer.
El primero de ellos es el relativo a la digitalización de los documentos. La transformación digital puede perseguir la digitalización de la información documental y de su posterior gestión.
No solo se ahorra espacio físico, sino que se mejora considerablemente la búsqueda y el aprovechamiento de esa información en cualquier fase de trabajo.
Además, la digitalización de la información documental puede estar relacionada con diferentes áreas de trabajo, desde la base de datos de clientes hasta la facturación, contabilidad o los recursos que los propios empleados pueden necesitar.
Otro ejemplo práctico, cada vez en mayor auge, es el de la digitalización de la atención al cliente. Algo que es seña de identidad de Cashlogy, ya que prestamos servicios a 80 países, desde hace más de 70 años.
Aquí podemos ver muchas estrategias. Una de las más recomendables es la integración de una app en el sistema de reservas, citas y consultas con la empresa. Gracias a estos desarrollos digitales, los usuarios pueden desde el móvil tramitar todo tipo de relaciones comerciales con la empresa.
Con los sistemas de notificaciones, tan recurrentes en telefonía móvil, se puede avisar al cliente o usuario de cualquier novedad en relación a sus intereses o a un servicio previamente reservado.
La atención al cliente también está disfrutando de un importante desarrollo con la transformación digital y, más concretamente, la integración de la inteligencia artificial.
