En el mundo del mercado, las marcas siguen ciertas estrategias para cautivar a sus consumidores o clientes. De más está decir que dichas estrategias son tomadas basándose en ciertas características de ellos… Pero, ¿cuántos tipos de consumidores existen? Si bien no hay una clasificación estándar para todo el escenario global, sí hay una lista de 7 consumidores que responden a características generales. A continuación, explicaremos los tipos de consumidor y qué acciones puedes llevar a cabo en tu empresa para llegar a ellos.
- Consumidor tradicional
También conocido como consumidor conservador, esta figura se caracteriza por su racionabilidad. Este tipo de consumidor es difícil de influenciar y no suele caer en caprichos o dejarse llevar por impulsos, sino que realiza una compra cuando cree que es necesario. Es más, es aquel consumidor que evalúa las opciones que tiene a su alcance y, según su presupuesto, escoge el que mayor beneficio le dé. Realizan sus compras de una manera decisiva y rápida, ya que la tienen pensada de antemano.
Las marcas que apuntan a estos consumidores deben entrar en acción de forma rápida, ofreciendo su ayuda directamente y entender lo que quiere el cliente, sin insistir en extras o cuestiones que no le interesa.
- Consumidor impulsivo
En el polo opuesto al consumidor tradicional encontramos al impulsivo, el cliente ideal de todo negocio. Este tipo de consumidor es el que se deja llevar por sus impulsos de forma rápida y se caracteriza por ser fácilmente influenciable
Las empresas y los negocios que quieren captar su atención deben esforzarse en diseñar campañas para promocionar sus productos y servicios, mostrando sus beneficios e incitando la compra o contratación de los mismos. Asimismo, pueden lanzar promociones exclusivas para nuevos clientes y esperar a que acudan a ellos.
Estos consumidores suelen ser muy comunes en cualquier ámbito, y se estima que el 84% de los consumidores alguna vez ha realizado una compra por impulso, sin pensárselo demasiado.
- Consumidor escéptico
Se trata de un consumidor desinteresado y sumamente desconfiado, por lo que se toma un tiempo excesivo en analizar al detalle el producto antes de realizar una compra. Al igual que el tradicional, el consumidor escéptico solo acude a comprar cuando cree que es necesario, por lo que salir en su búsqueda muchas veces no vale la pena.
Si quieres enfocarte en estos consumidores, debes conocer con exactitud lo que vendes y, sobre todo, debes saber exponerlo de forma correcta, ya que te preguntarán una y otra vez sus características.
Asimismo, brindar una atención personalizada ayudará a que estos consumidores entren en confianza y se sientan seguros a la hora de invertir en ti y no en otra marca o negocio.
- Consumidor emocional
Tal como lo indica su nombre, el consumidor emocional es aquel que se deja llevar por sus emociones a la hora de realizar ciertas compras. Su estado de ánimo influirá directamente en sus decisiones, ya sea que estén alegres como también tristes. Por lo tanto, se trata de consumidores sensibles e impulsivos.
Para tener éxito en este rubro, debes lograr conectar emocionalmente con ellos, ofreciéndole no solo un producto o servicio, sino una emoción concreta.
- Consumidor indeciso
Estos consumidores son aquellos que quieren adquirir cierto producto o servicio, pero debido a ciertos factores externos, no terminan cerrando la compra. Por ejemplo, son aquellos que cuando van a una tienda ponen quejas ya sea por el precio o por alguna característica que no hace la diferencia, todas objeciones de venta para no realizar la compra final.
Estos consumidores suelen verse mucho en el mundo online, por lo que una buena práctica es contar con una página web atractiva y una atención al cliente que brinden una experiencia de compra satisfactoria.
- Consumidor fanático de las ofertas
¿Eres de las personas que solo compran cuando hay descuentos u ofertas, por más mínimas que sean? Pues bienvenido, eres un consumidor de ofertas.
Estos consumidores solo se fijan en el precio y, sobre todo, en que ese precio esté rebajado. Son aquellos ahorrativos que hacen la compra en el momento justo, cuando los precios bajan o cuando las marcas ofrecen descuentos. Por eso el Black Friday es el evento en el que estos consumidores se destacan de entre la multitud.
Para que las marcas lleguen a ellos es muy fácil: simplemente deben realizar promociones que motiven a realizar compras.
- Prosumidor
Por último, encontramos un tipo de consumidor típico del mundo digital en el que estamos inmersos: el prosumidor.
Prosumidor hace referencia a ese consumidor que no solo consume, sino que participa en la elaboración de esos productos o servicios que adquiere. Al tener un rol más activo, estos consumidores están muy bien informados y prestan suma atención a los detalles.
Por lo tanto, si quieres llegar a ellos, deben invitarlos a participar de tu proyecto y tratar de formar una comunidad, en la que el consumidor pase a ser parte de un equipo.
Estos son los 7 arquetipos de consumidores que puedes encontrar en el mercado. Ahora que sabes sus principales características y cómo atraerlos, queda en ti escoger la mejor estrategia para el éxito.