Una buena comunicación en la empresa es uno de los elementos clave en los cimientos de cualquier negocio de éxito. Si hace poco os contamos como las reuniones en el trabajo no siempre eran el mejor método de comunicación ni el más productivo, ahora profundizamos en un tema muy interesante que afecta tanto a los pequeños negocios como a las multinacionales.
La comunicación empresarial y la atención al cliente son dos elementos diferenciados dentro de la dinámica de un negocio, ambos trabajan en una simbiosis perfecta donde ninguna de las partes puede fallar sin causar estragos y daños importantes a la empresa.
Los tipos de comunicación en la empresa pueden ser formal o informal, interna o externa y vertical u horizontal. Todos estos tipos se tienen que adaptar a los diferentes canales de comunicación en la empresa y es importante conocer en cada momento cuál debemos usar para respetar la jerarquía dentro de la misma y, al mismo tiempo, no perder tiempo y que caiga en picado el rendimiento.
La comunicación oral en la empresa siempre ha sido el método preferido y más rápido para hablar con compañeros o jefes (comunicación externa), como con proveedores o clientes (comunicación externa). No obstante, en las últimas dos décadas hemos visto como la comunicación en la empresa ha estado experimentando una evolución constante de la mano del desarrollo informático y la integración de la tecnología a nivel social.
A día de hoy somos muchos los que pasamos una buena parte del día enviando emails, hablando por la app interna del trabajo o realizando una videoconferencia para aclarar un punto importante con un proveedor externo.
Mejorar la comunicación de la empresa es un juego de ensayo y error que depende de una gran cantidad de factores como el tipo de negocio, su tamaño, la dinámica entre compañeros y si la jerarquía interna es horizontal o vertical.
No hay trucos ni recetas, cada negocio tiene que coger lo mejor que ofrece la tecnología y explorar las diferentes aplicaciones hasta dar con la que mejor se ajusta a sus necesidades.
¿Cómo es la comunicación en tu lugar de trabajo? Recomienda en los comentarios tus aplicaciones preferidas de comunicación en la empresa.
