5 consejos para mejorar la atención al cliente en tu comercio

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Categoría: Pequeño comercio

A estas alturas seguro que ya habrás leído muchos artículos sobre consejos para conseguir que la experiencia de compra de los clientes que acuden a tu comercio sea estupenda. Lo que ya no es tan común es ver consejos adaptados a la situación actual en la que vivimos, un limbo post pandemia que ha trastocado de raíz la forma en la que los clientes compran.

El comercio y la hostelería han sido dos de los grandes grupos damnificados por el covid 19 y todo el sector se ha visto en la obligación de reformular desde 0 la forma en la que se trata a los clientes. Aquí te dejamos algunos de nuestros consejos para mejorar la atención a los clientes de un comercio en tiempos de recuperación tras la crisis sanitaria:

  1. Reduce el tiempo de espera para que tus clientes no tengan que hacer cola. Aún a día de hoy existe un gran porcentaje de la población con ansiedad y miedo a entrar en sitios congestionados de gente y espacios cerrados, reducir el tiempo que se tarda en comprar es clave.
  2. Muestra de forma visual que cumples con las medidas de higiene establecidas por la normativa europea. Los clientes que se sienten seguros volverán a tu comercio.
  3. Digitaliza servicios para que los clientes puedan interactuar desde casa (ver catálogo en redes sociales, preguntar dudas, hacer reservas).
  4. Usa lenguaje positivo y, aunque también estés sufriendo el efecto y el cansancio de las restricciones, intenta transmitir calma y seguridad a los clientes para que pasen la mejor experiencia posible.
  5. Evita el contacto estrecho. Aunque la mayoría de comercios ya han recuperado el aforo normal, a los clientes les sigue incomodando el contacto cercano con desconocidos, intenta evitar las congestiones en la tienda o el contacto físico.

Con un poco de paciencia, interés y esfuerzo, entre todos conseguiremos que el comercio local vuelva a vivir una época excelente donde acudir a tu tienda de siempre sea una experiencia maravillosa.