A estas alturas seguro que ya habrás leído muchos artículos sobre consejos para conseguir que la experiencia de compra de los clientes que acuden a tu comercio sea estupenda. Lo que ya no es tan común es ver consejos adaptados a la situación actual en la que vivimos, un limbo post pandemia que ha trastocado de raíz la forma en la que los clientes compran.
El comercio y la hostelería han sido dos de los grandes grupos damnificados por el covid 19 y todo el sector se ha visto en la obligación de reformular desde 0 la forma en la que se trata a los clientes. Aquí te dejamos algunos de nuestros consejos para mejorar la atención a los clientes de un comercio en tiempos de recuperación tras la crisis sanitaria:
- Reduce el tiempo de espera para que tus clientes no tengan que hacer cola. Aún a día de hoy existe un gran porcentaje de la población con ansiedad y miedo a entrar en sitios congestionados de gente y espacios cerrados, reducir el tiempo que se tarda en comprar es clave.
- Muestra de forma visual que cumples con las medidas de higiene establecidas por la normativa europea. Los clientes que se sienten seguros volverán a tu comercio.
- Digitaliza servicios para que los clientes puedan interactuar desde casa (ver catálogo en redes sociales, preguntar dudas, hacer reservas).
- Usa lenguaje positivo y, aunque también estés sufriendo el efecto y el cansancio de las restricciones, intenta transmitir calma y seguridad a los clientes para que pasen la mejor experiencia posible.
- Evita el contacto estrecho. Aunque la mayoría de comercios ya han recuperado el aforo normal, a los clientes les sigue incomodando el contacto cercano con desconocidos, intenta evitar las congestiones en la tienda o el contacto físico.
Con un poco de paciencia, interés y esfuerzo, entre todos conseguiremos que el comercio local vuelva a vivir una época excelente donde acudir a tu tienda de siempre sea una experiencia maravillosa.