Poco a poco te estás volviendo un experto en la gestión de tu propio negocio. En las dos primeras partes de este artículo hemos hablado sobre el Ciclo PDCA, la importancia de monitorear a la competencia o qué es un Balanced Scoreboard. Hoy añadiremos información sobre los puntos fuertes de un pequeño negocio y las ventajas que tienen frente a una multinacional.
Gestionar un negocio es una carrera de fondo para la que tenemos que formarnos de forma continua, así que cuantos más claves sobre gestión de negocios conozcas más recursos tendrás para enfrentarte a todo tipo de situaciones:
8. Conocimiento del cliente: Una de las principales ventajas de ser un negocio familiar es que tienes la posibilidad de dedicar tiempo en conocer a tus clientes y estrechar lazos. Crear una relación entre un negocio y sus clientes se traduce en un aumento de la fidelidad, de la satisfacción de estos y nos repercutirá positivamente por la boca a oreja con sus amigos y familia.
9. Busca la especialización: Diferenciarse del resto puede ser la clave a la hora de ganarte al público. Por ejemplo, ir a una librería porque el librero tiene una gran cultura, siempre sabe recomendarte buenos libros y te introduce a nuevos autores que desconocías hasta ese momento.
10. Convierte una venta en una experiencia: ¿Alguna vez te has preguntado por qué hay gente que prefiere comprar en una tienda física antes que, en internet, aunque el mismo producto esté más barato online? La clave está en convertir el proceso de compra en una experiencia de valor para el cliente.
Las marcas de lujo consiguen esto con una atención exquisita en sus boutiques, donde ofrecen zonas de descanso, comida y bebida personalizada o incluso servicios de estética completamente gratuitos para sus clientes. En definitiva, una serie de elementos que convierten el asistir a ese negocio en un momento de disfrute y placer para el cliente.
¿Te han gustado nuestros consejos para mejorar la gestión de tu negocio? ¿Has empezado ya a poner en práctica alguno de ellos?
