Si tienes un negocio familiar desde hace bastantes años te habrás dado cuenta de que la transición generacional de tus clientes no está siendo fácil. Los más jóvenes son clientes cada vez más exigentes, con mayor formación y con una gran cantidad de recursos a su alcance para elegir dónde comprar.
Una de las claves para proteger tu negocio a largo plazo es saber identificar a tus clientes potenciales y enfocar tu esfuerzo en atraerlos. ¿Quieres saber más? Pues atento a los siguientes consejos:
1. Investiga el estado de tu sector: Busca información sobre tu sector, los productos y servicios que vendes, el estado de la economía, interésate por los planes y el estado de tu barrio, tu competencia local y en internet. Cuanta más información tengas relacionada con tu negocio, mejor será tu posición para actuar.
2. Localiza y segmenta tu audiencia: Divide a tus clientes en pequeños grupos y establece un patrón de comportamiento. Edad, sexo, si son clientes locales o turistas… Conocer este tipo de detalles hacen que nuestra estrategia tenga un efecto más intenso.
3. Genera un perfil de tu cliente perfecto: Una vez identificados los tipos de clientes que acuden a tu negocio, establece cuál es tu tipo ideal y enfoca una mayor parte de tus recursos a este grupo. No descuides al resto, pero presta especial atención al segmento más leal.
4. Revisa la estrategia de tu negocio: Después de haber pasado por los 3 puntos anteriores, es el momento de analizar si estamos siguiendo la estrategia adecuada y de integrar los cambios necesarios para captar a nuestro cliente ideal. Pierde el miedo al cambio.
¿Sueles hacer una evaluación detallada del estado de tu negocio cada año? ¿Conoces bien el perfil de cliente que más ingresos genera en tu negocio? No olvides que el mercado sigue una evolución constante y la evaluación y revisión de tu estrategia debe ser constante.
