Même si vos clients sont souvent conscients du fait de devoir attendre leur tour lorsqu’ils entrent dans votre établissement, il est essentiel de considérer la gestion du temps d’attente de vos clients comme un élément stratégique revêtant une importance capitale pour votre entreprise.
Le temps d’attente nécessaire pour servir vos clients est l’un des éléments qui influencent le plus leur expérience d’achat, au point même que tous vos efforts pour proposer un produit ou un service de qualité et pour établir des procédures d’attention à la clientèle correctes et adéquates pour vos clients peuvent être réduits à néant.
Voilà pourquoi il est nécessaire d’être conscient des risques associés à une gestion inefficace du temps d’attente, car lorsqu’un client commence à penser qu’il perd son temps, la valeur perçue de son achat commencera à diminuer drastiquement à tous les niveaux, jusqu’à ce qu’il devienne même impossible de compenser ce phénomène avec d’autres mesures de fidélisation développées dans votre entreprise.
Pour réduire ce risque, vous pouvez mettre en œuvre certaines des mesures que nous vous proposons ci-dessous :
- Utiliser les données historiques des ventes des années précédentes, afin de planifier les besoins en personnel à l’avance à différentes périodes de l’année.
- Concevoir une certaine ambiance au sein de l’établissement afin de rendre l’attente plus supportable, en évitant les éléments stressants et en encourageant la présence d’alternatives pour divertir les clients.
- Incorporer des systèmes pour la gestion des postes en bénéfice du client, comme la mise en place d’une file unique ou la mise en place de systèmes pour la gestion des postes.
- Dimensionner le nombre de caisses en fonction du nombre de clients présents à chaque moment, en adaptant les points d’encaissement aux besoins spécifiques de l’entreprise tout au long de la journée.
Mais en plus de toutes ces mesures, ou si celles-ci ne peuvent pas être appliquées dans votre entreprise, nous vous recommandons de vous informer sur tout ce que peut faire Cashlogy pour vous sur notre site Web.
Avec les systèmes Cashlogy d’Azkoyen, vous pourrez mettre en place un système d’encaissement beaucoup plus rapide, plus efficace et plus sûr, ce qui vous permettra d’améliorer considérablement vos opérations de paiement et, par conséquent, d’améliorer la gestion de votre relation avec les clients.